Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene og betingelsene gjelder følgende definisjoner:

• Angrerett: perioden hvor forbrukeren kan utøve sin rett til å angre avtalen.
• Forbruker: den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet, og som inngår en fjernsalgskontrakt med den næringsdrivende.
• Dag: kalenderdag.
• Langvarig avtale: en fjernsalgskontrakt vedrørende en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er fordelt over tid.
• Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig adressert til vedkommende, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av informasjonen.
• Angrerett: forbrukerens mulighet for å tre tilbake fra fjernsalgskontrakten innenfor angreperioden.
• Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.
• Fjernsalgskontrakt: en avtale som er inngått innenfor rammen av et av den næringsdrivende organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det frem til og med avtaleinngåelsen utelukkende benyttes én eller flere teknikker til fjernkommunikasjon.
• Teknikk til fjernkommunikasjon: midler som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er til stede i samme rom samtidig.

Artikkel 2 – Identitet på den næringsdrivende

• Firmanavn: Revere Oslo
• Organisasjonsnummer: 94512345
• Handelsnavn: NN Avenir
• MVA-nummer: NL866804869B01
• Kundeservice e-post: info@revere-oslo.com
• Firmaadresse: Verhulstplein 15, 2517SC

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene og betingelsene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver fjernsalgskontrakt og bestilling inngått mellom den næringsdrivende og forbrukeren.

Før fjernsalgskontrakten inngås, vil teksten til disse generelle vilkårene og betingelsene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke med rimelighet er mulig, vil det før avtaleinngåelsen bli opplyst at vilkårene kan sees hos den næringsdrivende og på forespørsel sendes gratis til forbrukeren.

Hvis fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan teksten til disse vilkårene og betingelsene, uavhengig av det forrige avsnittet og før avtaleinngåelsen, gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør at forbrukeren lett kan lagre dem på et varig medium. Hvis dette ikke med rimelighet er mulig, vil det før avtaleinngåelsen bli opplyst hvor betingelsene kan sees elektronisk, og at de på forespørsel vil bli sendt gratis elektronisk eller på annen måte.

I tilfelle det, i tillegg til disse generelle vilkårene og betingelsene, også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder det foregående tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende vilkår alltid påberope seg den mest fordelaktige bestemmelsen.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse vilkårene og betingelsene helt eller delvis er ugyldige eller oppheves, forblir resten av avtalen og betingelsene i kraft, og den ugyldige bestemmelsen erstattes av en gyldig bestemmelse som så langt som mulig svarer til formålet med den opprinnelige.

Forhold som ikke er regulert i disse vilkårene og betingelsene, skal vurderes i samsvar med ånden i disse vilkårene og betingelsene.

Uklarheter i tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i disse vilkårene og betingelsene skal også tolkes i samsvar med deres formål og ånd.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer under spesielle betingelser, vil dette bli angitt tydelig i tilbudet.

Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende forbeholder seg retten til å endre og justere tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan vurdere tilbudet korrekt. Hvis det brukes bilder, gjenspeiler de en sannferdig gjengivelse av det tilbudte. Åpenbare feil eller mangler i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.

Alle bilder, spesifikasjoner og opplysninger i tilbudet er veiledende og kan ikke danne grunnlag for kompensasjon eller oppheving av avtalen.

Bilder av produkter er en realistisk gjengivelse av det faktiske produktet. Den næringsdrivende kan likevel ikke garantere at de viste fargene nøyaktig matcher produktets faktiske farger.

Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er forbundet med å akseptere tilbudet. Det omfatter spesielt:

• Prisen, ekskl. fortollingsgebyrer og importmoms. Disse ekstrakostnadene bæres av kunden. Post- og/eller budtjenesten anvender den spesielle ordningen for import til EU og krever inn moms (og eventuelt fortollingsgebyrer) direkte fra mottakeren;
• Eventuelle fraktkostnader;
• Hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves;
• Hvorvidt det er angrerett;
• Betalings-, leverings- og oppfyllelsesmetoder;
• Den perioden hvor tilbudet kan aksepteres, eller hvor lenge prisen er garantert;
• Taksten for fjernkommunikasjon, hvis denne avviker fra vanlig takst;
• Hvorvidt avtalen arkiveres, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til den;
  
• Hvordan forbrukeren kan kontrollere og rette sine opplysninger før avtaleinngåelse;
• Andre språk som avtalen kan inngås på;
• De atferdskodeksene den næringsdrivende følger, og hvordan disse kan nås;
• Minimumsvarigheten for en fjernsalgskontrakt ved langvarige forpliktelser;
• Valgfrie spesifikasjoner som tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold for bestemmelsene i punkt 4, på det tidspunkt hvor forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilknyttede betingelsene.

Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende straks mottakelsen av aksepten elektronisk. Så lenge denne mottakelsen ikke er bekreftet, kan forbrukeren oppheve avtalen.

Hvis avtalen inngås elektronisk, treffer den næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte den elektroniske dataoverføringen og sikre et trygt digitalt miljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, treffer den næringsdrivende passende sikkerhetstiltak i den forbindelse.

Den næringsdrivende har, innenfor lovens rammer, rett til å undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle relevante forhold for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Hvis den næringsdrivende på bakgrunn av dette har saklige grunner til ikke å inngå avtalen, er han berettiget til å avvise en ordre eller anmodning eller stille spesielle betingelser for utførelsen.

Den næringsdrivende vil gi forbrukeren følgende opplysninger skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre dem på et tilgjengelig og varig medium:

1. Adressen til den næringsdrivendes fysiske forretningssted, hvor forbrukeren kan inngi klager;
2. betingelsene for og metoden for utøvelse av angreretten, eller en klar melding om utelukkelse av angreretten;
3. opplysninger om garantier og eksisterende ettersalgsservice;
4. de opplysningene som er nevnt i artikkel 4, punkt 3 i disse betingelsene, med mindre disse allerede er gitt før avtaleinngåelsen;
   
5. betingelsene for oppsigelse av avtalen, hvis den har en varighet på over ett år eller er tidsubegrenset. Ved langvarige avtaler gjelder dette kun ved første levering. Hver avtale inngås under forutsetning av at de relevante produktene er tilgjengelige.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å annullere avtalen uten å angi noen begrunnelse innen 30 dager. Denne angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren har mottatt produktet, eller en representant utpekt av forbrukeren og meddelt den næringsdrivende har mottatt det.

I angreperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med omhu. Produktet må kun pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om forbrukeren ønsker å beholde det. Utøver forbrukeren sin angrerett, skal produktet returneres med alle medfølgende tilbehørsdeler og – hvis det med rimelighet er mulig – i samme stand og i den originale emballasjen, i henhold til de rimelige og klare instruksjoner gitt av den næringsdrivende.

Hvis forbrukeren ønsker å benytte angreretten, skal dette meddeles den næringsdrivende innen 30 dager etter mottakelsen av produktet. Meldingen skal skje skriftlig, eksempelvis via e-post. Etter melding om ønsket om å gjøre bruk av angreretten, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren skal kunne dokumentere at de leverte varene er returnert rettidig, for eksempel ved å fremvise en forsendelsesbekreftelse.

Har forbrukeren ikke meddelt den næringsdrivende innenfor de i punkt 2 og 3 nevnte frister eller ikke returnert produktet, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Hvis forbrukeren benytter sin angrerett, avholder forbrukeren selv utgiftene til retur av produktene.

Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil den næringsdrivende refundere dette hurtigst mulig og senest 14 dager etter meldingen om angrerett, forutsatt at produktet er mottatt av forhandleren, eller at det er fremlagt tilstrekkelig dokumentasjon for at det er returnert fullstendig.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Den næringsdrivende kan utelukke forbrukerens rett til angrerett for produkter som nevnt i punkt 2 og 3. Unntaket gjelder kun hvis det klart er angitt i tilbudet, og senest før avtalen inngås.

Utelukkelse av angrerett er kun mulig for produkter:

1. Som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner;
2. Som tydeligvis har en personlig karakter;
3. Som på grunn av deres natur ikke kan returneres;
4. Som kan forringes eller foreldes raskt;
5. Hvis pris avhenger av svingninger på finansmarkedet, som den næringsdrivende ikke har innflytelse på;
6. Som omfatter enkelte aviser og magasiner;
7. Som består av lyd- eller videoopptak eller programvare, hvor forseglingen er brutt av forbrukeren;
8. Som er hygieneprodukter, hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

Utelukkelse av angrerett er kun mulig for tjenester:

1. Som vedrører innkvartering, transport, serveringsvirksomhet eller fritidsaktiviteter, som skal leveres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
2. Hvor leveringen er påbegynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke, før angrefristen er utløpt;
3. Som vedrører spill og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen

I den gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli forhøyet, med mindre dette skyldes endringer i merverdiavgiftssatsene.

Uavhengig av det foregående kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester, hvis priser er knyttet til svingninger på finansmarkedene, og som den næringsdrivende ikke har innflytelse på, til variable priser. Denne sammenhengen og det forhold at angitte priser kan være veiledende, vil fremgå av tilbudet.

Prisstigninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de skyldes lovgivningsmessige endringer.

Prisstigninger fra 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom:

1. De skyldes lovgivningsmessige endringer, eller
2. Forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisstigningen trer i kraft.

Leveringsstedet, i henhold til artikkel 5, punkt 1 i den nederlandske merverdiavgiftsloven av 1968, er det landet hvor transporten påbegynnes. I dette tilfellet finner leveringen sted utenfor EU. Derfor vil post- eller budtjenesten kreve inn importmoms og/eller fortollingsgebyrer direkte fra mottakeren. Den næringsdrivende krever derfor ikke inn merverdiavgift.

Alle priser tas forbehold om trykkfeil og tastefeil. Den næringsdrivende påtar seg intet ansvar for følgene av slike feil. I tilfelle feil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere varen til den feilaktig angitte prisen.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

Den næringsdrivende garanterer at de leverte produktene og/eller tjenestene er i overensstemmelse med avtalen, de spesifikasjonene som er nevnt i tilbudet, de rimelige kravene til holdbarhet og/eller anvendelighet, samt gjeldende lover og myndighetsbestemmelser, som var gjeldende på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Hvis det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annen bruk enn vanlig bruk.

En garanti fra den næringsdrivende, produsenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende i henhold til avtalen.

Eventuelle mangler eller feilaktige leveranser skal meddeles skriftlig til den næringsdrivende senest 14 dager etter levering. Produktene skal returneres i original emballasje og i ny tilstand.

Garantiperioden fra den næringsdrivende svarer til produsentens garantiperiode. Den næringsdrivende er dog aldri ansvarlig for produktets endelige egnethet til individuell anvendelse av forbrukeren, eller for rådgivning vedrørende bruk eller anvendelse av produktet.

Garantien gjelder ikke, dersom:

1. Forbrukeren selv har reparert og/eller endret de leverte produktene, eller har fått dem reparert og/eller endret av tredjepart;
2. De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold, eller på annen måte er blitt håndtert uforsvarlig eller i strid med instruksjonene fra den næringsdrivende og/eller anvisningene på emballasjen;
3. Feilen helt eller delvis skyldes regler fastsatt eller som vil bli fastsatt av myndighetene, som vedrører arten eller kvaliteten av de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Den næringsdrivende utviser størst mulig omhu ved mottakelse og utførelse av produktbestillinger.

Leveringsadressen er den adressen som forbrukeren har oppgitt til virksomheten. Med forbehold for bestemmelsene i artikkel 4 i disse vilkårene og betingelsene, vil virksomheten utføre aksepterte bestillinger så raskt som mulig og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid. Hvis levering forsinkes, eller hvis en bestilling ikke kan gjennomføres eller kun delvis kan gjennomføres, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen er avgitt. I så fall har forbrukeren rett til å oppheve avtalen uten kostnader og kan være berettiget til kompensasjon.

Ved oppheving i henhold til forrige avsnitt vil den næringsdrivende refundere det betalte beløpet så raskt som mulig og senest innen 14 dager etter opphevelsen.

Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil den næringsdrivende bestrebe seg på å tilby en erstatningsvare. Det vil senest ved levering klart og tydelig bli opplyst at det er tale om en erstatningsvare. For erstatningsvarer kan angreretten ikke utelukkes. Kostnader ved retur av slike varer dekkes av den næringsdrivende.

Risikoen for skade og/eller bortkomst av produktene påhviler den næringsdrivende inntil det tidspunkt hvor produktene er levert til forbrukeren eller en på forhånd utpekt representant, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 12 – Varighetsavtaler: Varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid, og som omfatter regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, under overholdelse av eventuelle avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode, og som omfatter regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, med virkning fra utløpet av den avtalte perioden, under overholdelse av eventuelle avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp avtaler som nevnt i de foregående avsnittene:

• Når som helst, uten å være begrenset til et bestemt tidspunkt eller en bestemt periode;
• På samme måte som avtalen ble inngått;
• Alltid med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har fastsatt for seg selv.

Forlengelse
En avtale som er inngått for en bestemt periode, og som omfatter regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, kan ikke automatisk forlenges eller fornyes for en fast varighet.

Uavhengig av det foregående kan en avtale som er inngått for en bestemt periode, og som omfatter regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsaviser og ukeaviser, automatisk forlenges for en periode på opptil tre måneder, forutsatt at forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

En avtale som er inngått for en bestemt periode, og som omfatter regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun automatisk forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og maksimalt tre måneder for avtaler om regelmessig (men mindre enn én gang per måned) levering av dagsaviser, nyhetsaviser og ukeaviser.

En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsaviser og ukeaviser som introduksjon (prøve- eller introduksjonsabonnement) forlenges ikke automatisk og opphører automatisk etter prøveperioden.

Varighet
Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren til enhver tid si opp avtalen etter ett år med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre det er urimelig eller urimelig byrdefullt å si opp avtalen før den avtalte varigheten.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal de beløp som forbrukeren skylder, betales senest 7 arbeidsdager etter begynnelsen av angrefristen som nevnt i artikkel 6, punkt 1. Ved avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen når forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.

Forbrukeren er forpliktet til straks å meddele den næringsdrivende eventuelle unøyaktigheter i de opplyste eller angitte betalingsopplysningene.

Ved manglende betaling fra forbrukerens side har den næringsdrivende – innenfor lovens rammer – rett til å kreve rimelige kostnader, som på forhånd er meddelt forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageprosedyre

Klager over oppfyllelsen av avtalen skal sendes fullstendig og tydelig til den næringsdrivende senest 7 dager etter at forbrukeren har konstatert mangelen.

Klager som sendes til den næringsdrivende, vil bli besvart innen 14 dager etter mottakelsen. Hvis en klage krever en forventet lengre behandlingstid, vil den næringsdrivende innen 14 dager sende en bekreftelse på mottakelsen samt informasjon om når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.

Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår det en tvist, som er underlagt tvisteløsningsprosedyren.

En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig har angitt noe annet.

Hvis en klage vurderes som berettiget av den næringsdrivende, vil denne etter eget valg erstatte eller reparere det leverte produktet uten kostnad.

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren, som disse vilkårene og betingelsene vedrører, finner utelukkende nederlandsk lovgivning anvendelse – også hvis forbrukeren er bosatt i utlandet.